Service Commercial
Votre satisfaction est notre priorité !
Voici quels moyens nous mettons en oeuvre pour vous satisfaire :
Services mis en oeuvre.
Guide a l'achat
Lorsque vous nous contactez pour recevoir un devis, nous vous renseignons en premier lieu
sur vos besoins.
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Nous vous envoyons ensuite la documentation qui pourra
vous aider dans votre choix.
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Suite au retours que vous nous ferez, nous vous enverrons 1 à 3
devis sur mesure, pour parvenir à concilier au mieux vos besoins spécifiques et votre budget.
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Suite a votre signature sur le devis, nous vous donnons un délai qui dépendra de la complexité d'élaboration du simulateur.
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SAV
Notre système de SAV nous permet de traiter vos éventuels problèmes ou questions le plus rapidement possible. Nous mettons en œuvre différents moyens pour intervenir à distance, mais dans certains cas, nous pouvons intervenir sur place.
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Une fois notre livraison effectuée, nous réalisons un suivi régulier
par mail et téléphone.
Suivi
Lors du 1er trimestre qui suit votre achat, nous contactons nos clients tous les mois pour s'assurer de leur satisfaction et de leur bonne
utilisation du produit.
Nous faisons ensuite 3 à 4 bilans par an pour garder le contact avec nos clients et savoir s'ils éprouvent de nouveaux besoins (changement de véhicule, volonté d'upgrade...).
Tutos audio/video sur mesure.
En fonction des options que vous avez commandé; nous réalisons des tutos en capture video avec un guide audio, pour faciliter l'utilisation de votre simulateur.
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Lorsque nous effectuons une livraison au domicile de votre entreprise;
nous vous donnons une consultation pour que vous vous aider à intégrez
le plus rapidement possible comment utiliser votre simulateur.
Lors de cette consultation, nous relisons l'intégralité des tutos vidéos fournis
en échangeant avec vous, pour simplifier la prise en main de votre matériel et de
vos logiciels au maximum.
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Garanties.
La garantie logicielle s'applique sur une utilisation
hors-ligne pendant 2 ans.
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Pour ce qui est du matériel, nous analysons d'abord à distance quel est votre problème.
Si notre diagnostic confirme qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous entrons en
contact avec le constructeur pour faire jouer la garantie.
Si notre diagnostic confirme qu'il s'agit d'un problème différent,
nous vous guiderons pour régler ce dysfonctionnement.